Universal McCann 教授 Tom Smith 針對全球29個國家，共1萬7千多名受訪者進行一項「我們什麼時候開始相信陌生人？」（When did we start trusting strangers）調查，這項調查主要目的是用來了解網路社交媒體如何影響現代人的想法，甚至左右購買產品的意願與喜好。
Tom Smith在這項研究中發現，數以百萬計網民們的想法、意見、在網路上流竄、公開發表，無論是藉由部落格的撰文、貼文、亦或者是以照片、影片的方式呈現，這些網民們在網路上所曝露的想法與意見都一再影響產品、甚至品牌形象與服務，而這些影響將持續再擴散影響到其他因為讀了他們的評論或意見的消費者，作為他們在採購商品時的依據，以及產品在心中的印象好與壞。
讓我們來看看調查結果的簡報：
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